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施利民:围墙内的实干派
新闻来源:《正方报》  作者:叶丽青   发布时间:2018-08-07  

 

 

 

  6月25日,在上林院某架空层十几平米的办公室里,施利民接受了本报专访。话起头雁班,施总说自己不是热爱学习的人,但据笔者观察,但凡是外出考察还是到集团开会,这个自称不爱学习的人却总是随身携带着头雁班的学习包。房地产业竞争激烈,直面压力的他却撑起了以正方置业、正方物业和正方本家为主体的地产版块业务。施利民说:“商业没有围墙,但我们要利用自身优势做好围墙内的事。”在地产版块的围墙里,施利民一直努力寻找“八心社区服务平台”的抓手。

  始终坚持高端定位,以客户为中心的正方置业团队,在这位实干派的带领下掀开地产业务发展新篇章。本期先锋人物,正方置业董事长施利民。

  一位坚定的经营者:始终坚持高端定位

  2004年正方置业成立,先后开发了蓝湾国际花园和蓝湾上林院两个高端楼盘,树立了金华地区高端地产标杆的典范。然而,近年来国家对房产行业的调控力度日趋频繁,投资者和开发商都开始将风险防范作为重点工作。作为正方置业的领头人,施利民坦言公司在过去的几年里错过了不少机会。面对各方压力,他认为保持经营活力非常关键,绝不能固化思维。

  销售是盘活资产的关键环节。蓝湾上林院作为金华高端楼盘典范,始终保持着行业标杆的地位。据置业销售经理傅媛介绍,2018年上半年销售业绩稳中有升,7月份楼盘成交额更是突破了上半年平均水平,仅三套别墅的成交额就达到了5000万元。针对销售情况,施利民直言:“高端品质是能经受住时间考验的,经典楼盘的不可复制性确保了上林院未来仍有巨大的升值空间。”

  在风云诡谲的房地产态势下,企业战略思维就显得尤为重要。施利民说:“做任何产业都不能一味捞热钱,不能捞一票就走人,要有战略的眼光。”那么,如何在地产行业寻找新的突破口,让正方地产实现华丽转型?基于这种主动的强烈的变革思考,正方八心社区服务平台应运而生。

  一位务本的物业人:以客户为中心

  2018年5月,在市区东阳街上的泰地·金水湾小区,业主纷纷前来排队上缴物业费。而在一个月前,这里的业主还以拒缴物业费的方式表达对物业的不满。一个2014年7月交付的新小区,在4年时间里被糟蹋成貌似十多年的老小区,随处可见建筑垃圾、生活垃圾。正方物业的进驻,彻底改变了金水湾小区的这一切。

  金水湾小区是正方物业外接的第一个楼盘。3月27日承接查验,不到7天就向业委会出具了详细周全的查验报告。在蓝湾上林院、蓝湾国际花园等物业骨干的努力下,金水湾小区的品质改造顺利完成,得到业委会和业主的一致认可。

  然而,施利民却在此时认真地告诫物业人不能沾沾自喜,物业经营必定是一段艰难的路程,要有迎接挑战的准备。做物业,员工需要保持乐观,思维需要转型。“服务永远没有止境”,这是施利民常用来敲打大家的一句话,也是他对自己的鞭策。基于这样的判断,施利民道出了物业转型的关键:坚持以客户为中心,始终保持高端的物业形象。

  施利民说,要扭转大家对物业行业的认识,首先要让业主感受到高端物业的品质。高端物业倡导品质服务,物业管理者要先学会以品质服务赢取溢价能力;其次,高端物业要有高标准。服务永远没有止境,但服务必须要有标准。从管理到服务,从低端物业到高端物业,做形象上的高端,更要做业主内心尊崇的高端。以客户为中心,以服务赢得尊重,让物业人员有尊严地从事服务工作,把物业工作当成一份事业来做。寥寥数语间,施利民已勾勒出了正方物业的形象。

  为做大做强正方物业,施利民近期在不断地招兵买马广纳贤才,同时也在筹备物业大学堂,以培养符合正方物业高标准的人员队伍为目的。在面试高级物业管理人才时,施利民要求应聘者“不要抱着打工者的心态,要有一起共创事业的心”,大会小会上也不断要求老员工要为凝聚团队起带头作用,要从事业的高度、创业的需求、战略的推进上来认识人才队伍建设的问题。

  于是,从金水湾、星月花园,再到宾虹轩,施利民麾下的正方物业总经理杨晓光带领团队在市区接下了3个外盘。从进场到实施小区整改,物业公司上下不论职位大小,上到项目经理,下至保洁保安,上下齐心,全力以赴,全都撸起袖子一起干。顶烈日,挥汗水,犁地松土,植绿洒水,正方物业踏实肯干的优秀品质赢来了市场的赞赏。据了解,在正方物业有一条不成文的规定,从小区管家、物管经理,到片区经理,平时虽是上下级关系,但在小区服务上,大家都是一线的战斗员,越是上级负责人,越要亲力亲为带头干。

  施利民说,目前虽不知道物业公司的未来会延伸到哪里,但不畏辛劳、艰苦奋斗的工作精神为物业团队打下了良好的品牌形象,也为拓展市场奠定了群众基础。

  一位笃行的实干派:做“八心”的抓手

  2016年,在集团董事长徐伟星的倡导下,正方提出要打造一款地产行业高端生活事业平台——“八心社区服务平台”。面对八心社区丰富的价值内涵,如何使“八心”活起来,施利民斩钉截铁地说:“八心靠做,不能靠说”。在采访中,这位实干派多次提起“找抓手,做落地”。施利民认为,以贴心物业为抓手,进军地产后服务行业,是新的挑战,更是新的机遇。

  今年以来,正方本家和正方物业先后组织开展系列社区和商业活动。春季,正方本家组织了多场蓝湾上林院业主踏青活动,赏花海、住民宿、品农家菜,在青山绿水间营造和谐的邻里氛围。6月17日,正方物业联合金水湾小区业委会举办了声势浩大的纳凉晚会,赢得小区居民的热烈欢迎和高度认可,活动刷爆业主的朋友圈。一场又一场的活动,正方地产业的同事们既收获着成功的喜悦,也给业主们送去了贴心的温情。

  采访过半,施利民摘下眼镜后说:“商业没有围墙,但物业是围墙内的东西。我们不能把自己的思维套死,要运用自己的优势做围墙内的事情。”虽然室外已是36度的气温,但这番诚挚之言并没有被热浪吞没。他盘算着物业今年能接下8个外盘,争取2年内承接30个楼盘,想把保洁队伍培养成家政公司,想让物业队伍做成中介公司,想一步步完善物业服务APP……等等这些,足以证明正方地产业务已经开始华丽转型,物业的美好蓝图正徐徐展开。   

        结语:

  回望从置业到物业的创业之路,施利民总结了自己的工作理念:一是做正方企业文化落地的先行者和执行者,二是做全身心投入目标明确的实干派。贴心服务是种子是基础,“八心”就是未来的花朵和果实。在没有围墙的商业里,积累优势实现华丽转型,找抓手突破产业瓶颈,这就是“围墙内的实干派”施利民。

 

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